Вопросы и ответы

Вопросы и ответы


 

Вы спрашивали - Мы отвечаем:

 

Как оформить заказ?

Оформить заказа в интернет-магазине MONA легко. Мы предлагаем вам на выбор несколько простых вариантов оформления покупки:

  • через корзину сайта,
  • с помощью быстрой покупки в один клик,
  • позвонив нам по бесплатному телефону 8 800 775 20 72 
  • заказав обратный звонок.

​Подробнее ознакомиться с каждым из вариантов оформления покупки можно в разделе Как заказать

 

Сколько по времени занимает доставка заказа?

Наш склад находится под Москвой. Время доставки заказа зависит от местоположения вашего города и выбранного способа доставки. Уточнить сроки доставки в ваш город вы можете в разделе Доставка и Оплата

 

Какими способами можно оплатить заказ?

Вы можете осуществить оплату удобным для вас способом:

  • Банковские карты:  Visa и Mastercard
  • Электронные деньги: WebMoney, Яндекс-Деньги
  • Наличные

 

Как вы упаковываете изделия?

Заказанное у нас изделие вы получаете в фирменной подарочной коробке и в пакете MONA. Изделие в коробке закреплено на подложке с бархатистой лицевой стороной. Каждое изделие имеет фирменную бирку с пломбой и содержит основную информацию о товаре.

 

Бывают ли случаи неверной комплектации изделий?

К сожалению, иногда случается пересорт изделий и неверная комплектация заказов, но не более 1% от всего объема заказов. В этом случае возврат ошибочного заказ и повторная доставка вашего изделия происходит за наш счет.

 

Предоставляете ли вы гарантию на бижутерию?

Мы предоставляем гарантию на свои изделия в течение одного месяца после получения вами заказа.

 

Можно ли вернуть обратно бракованные изделия?

До отправки вам заказа изделия проверяются на наличие брака. Тем не менее, в случае обнаружения производственного брака, вы можете  в течение 30 календарных дней со дня получения товара вернуть изделия с дефектом для обмена или возврата денежных средств. Более подробную информацию вы можете получите в разделе Обмен и возврат

 

Предоставляете ли вы сертификаты на вашу бижутерию?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 01.12.2009 года № 982 наши изделия не входят в «Единый перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации».

Сертификаты ТМ Swarovski выдаются только на готовые изделия, изготовленные непосредственно на фабрике компании Swarovski. Мы в свою очередь сотрудничаем с сертифицированными Сваровски официальными производителями, которые в производстве бижутерии используют только оригинальные кристаллы, произведенные на фабрике Swarovski. Таким образом, наши украшения изготавливаются на различных зарубежных фабриках, которые не имеют непосредственного отношения к готовым изделиям всемирно известного бренда Swarovski.

 

Почему ваши украшения намного дешевле брендированной бижутерии Swarovski?

Бижутерия  Swarovski стоит  намного дороже за счет того, что она произведена на фабрике Swarovski в Австрии. Мы же сами  изготавливаем изделия или закупаем продукцию от различных производителей со всего мира. В наших изделиях используются оригинальные кристаллы Сваровски, изготовленные на фабрике Swarovski. 

 

Из каких материалов изготовлена бижутерия?

Наши изделия произведены из  гипоаллергенных  материалов: качественных ювелирных сплавов и меди. Ювелирные сплавы не содержат вредные для здоровья человека металлы: никель, свинец. Все изделия покрыты золотом, серебром, родием или платиной, поэтому не вызывают аллергических реакций. В качестве  вставок использованы оригинальные кристаллы Swarovski, цирконий, горный хрусталь и другие камни. Подробную информацию о каждом изделии (материал, тип покрытия, вставка и др. ) вы можете получить в карточке товара, закладка «Характеристики».

 

Как часто происходят новые поступления?

Новые поступления происходят постоянно. С новыми коллекциями вы можете ознакомиться в разделе НОВИНКИ. Также все новые поступления отмечены в каталогах знаком NEW.

 

Где можно посмотреть вашу бижутерию?

Весь ассортимент, подробное описание украшений и их характеристики представлены на нашем сайте в карточке товара. Вы можете заказать доставку курьером до 5 позиций и уже на месте выбрать наиболее понравившиеся изделия, а остальные вернуть нам обратно (частичный возврат возможен в Москве и Санкт-Петербурге) . Также у вас есть возможность полного отказа, но доставка все равно оплачивается покупателем.

 

Все ли, что представлено у вас на сайте, есть в наличии?

Весь товар, представленный на нашем сайте, есть в наличии на складе. Остатки по количеству и размерам актуальны. Сразу после оформления заказа наш менеджер связывается с Вами, проверяте наличие товара и подтверждает Ваш заказ.

 

Фотографии бижутерии – это не фотошоп?

С помощью фотографий сложно передать всю красоту и изящество бижутерии. В реальности наши изделия выглядят намного лучше, чем на представленных фотографиях. Вы будете приятно удивлены ослепительной красотой кристаллов Сваровски и других камней.

 

Какие размеры колец доступны для заказа?

Доступные для покупки размеры указаны в каждой карточке товара.

 

Какая размерная шкала колец у вас представлена?

Все размеры колец указаны по внутреннему диаметру кольца.

 

Кулоны продаются в комплекте с цепочкой?

Все представленные у нас кулоны и подвески идут в комплекте с цепочкой или шнурком (в зависимости от дизайна украшения). Комплектация изделий соответствует представленным на сайте фотографиям товара.

 

Какой средний срок носки у бижутерии?

Срок носки бижутерии рассчитан на 2-4 года. Если бережно относится к изделиям (снимать при занятиях спортом и мытье рук, защищать от воздействия бытовой химии, косметики), то они прослужат Вам намного дольше. При правильном уходе покрытие изделия не темнеет и не стирается, все зависит от его эксплуатации.

 

Как ухаживать за ювелирной бижутерией?

Ювелирная бижутерия, как и обычные ювелирные украшения, требует бережного ухода и хранения. Для того чтобы украшения дольше сохраняли свой первозданный вид, рекомендуется их снимать:

• При выполнении домашних работ и при использовании химических, косметических или гигиенических средств.

• Во время занятия спортом и при приёме разнообразных косметических процедур, ванны, душа, в сауне, в бассейне.

Хранить украшения необходимо в сухом тёмном месте в мягких мешочках/шкатулке в дали от отопительных приборов, а также обязательно раздельно, что бы изделия не ударялись друг об друга и не царапались. Время от времени украшения необходимо очищать специальной салфеткой или мягкой тканью. Не следует использовать бумажные салфетки или полотенца, так как они могут нанести повреждения в виде царапин на украшения. Используйте для хранения подарочную коробку, которая прилагается ко всем купленным у нас украшениям. Подробную информацию об уходе за изделиями с кристаллами Сваровски вы можете прочитать в нашем разделе Полезное и интересное

 

Какие у Вас есть гарантии, что заказанный товар дойдет до покупателя?

  • На нашем сайте установлена система безопасной оплаты с кредитной карты и оплата через банк также даёт определённые гарантии и квитанции.
  • Все доставляемые нашей курьерской службой товары застрахованы на случай потери/утраты. В случае, если ваш заказ не доставлен в течение 30 дней после его отправки, мы предоставляем гарантию возврата денежных средств, равных сумме оплаченного заказа.
  • У Вас есть возможность заказать наши украшения как по предоплате, так и с оплатой при получении товара.

 

​Если в данном разделе мы не ответили на Ваш вопрос, пожалуйста, задайте его нам info@monashop.ru 

Мы с радостью ответим на все ваши вопросы!